
Nous avons rédigé la liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Examinez-la et vous trouverez peut-être la réponse à votre question.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Si vous avez des questions concernant notre société, notre offre ou nos services, vous pouvez nous transmettre vos questions, opinions ou commentaires en remplissant le formulaire électronique.
Le système de réservation d'Avant car permet de faire des réservations d’une manière simple et rapide tant en Slovénie qu'à l'étranger. En saisissant les données demandées, vous obtenez tout de suite l'information concernant le prix du véhicule choisi avant même de confirmer la réservation. Peu de temps après, vous recevrez par courriel la réponse et le numéro de confirmation que vous pourrez utiliser en cas de modification de réservation.
Le système de réservation de véhicules d'Avant car permet de choisir le type de véhicule et non la marque de celui-ci. Quand vous choisissez un véhicule sur notre système de réservation, la mention « ou similaire » figure à côté de chaque type de voiture pour dire que nous vous proposerons un véhicule disponible du groupe que vous avez choisi.
Uniquement si l'accord est fait à temps, et à condition que le véhicule sélectionné soit encore disponible pour toute la durée de location. Avant car se réserve le droit de ne confirmer le véhicule demandé que quelques jours avant son retrait.
Pour modifier une réservation existante, le locataire saisit son numéro de confirmation dans le système de réservation et choisit la touche de modification de réservation.
Contactez le Centre d’aide aux clients d’Avant car.
Pour annuler une réservation existante, le locataire saisit son numéro de confirmation dans le système de réservation d’Avant car et choisit la touche d’annulation de réservation.
La réservation peut être annulée également par courriel à l'adresse avantcar@avantcar.si ou par fax au numéro +386 1 589 0852.
La société Avant car ne facture aucun frais d’annulation si le locataire annule la réservation du véhicule dans le délai de préavis, à savoir au moins 7 jours avant la date prévue de retrait du véhicule.
Pour plus d’informations concernant l’annulation de réservation, consultez le Guide de location de véhicule.
La réservation ne peut être annulée que par écrit, soit dans le système électronique de réservation d’Avant car, soit par courriel à l’adresse avantcar@avantcar.si ou par fax au numéro +386 1 589 0852.
Oui. Visitez notre site pour découvrir les véhicules 4 x 4 proposés dans le groupe des véhicules tout-terrain.
Non, chez Avant car il n'est pas possible de louer des minibus ou des autocars. Les véhicules pour le transport de passagers se trouvent dans le groupe des camionnettes.
Oui, Avant car vous offre des véhicules utilitaires pour le transport de marchandises. Voir notre offre de véhicules utilitaires.
Oui, si vous restituez le véhicule avant le temps convenu, le prix de la location sera modifié en fonction de la nouvelle durée de location.
Si vous voulez prolonger la durée convenue de la location, vous devez en informer Avant car au moins 24 heures avant l’expiration du contrat de location et obtenir son accord. PLa prolongation peut être effectuée dans toutes les agences de la société Avant car en Slovénie. La personne qui prend le véhicule ou prolonge le contrat est responsable du paiement de la location ainsi que la personne, société ou organisation au nom de laquelle le véhicule a été pris.
Non, Avant car ne peut vous offrir que la location d’un véhicule et de son chauffeur ensemble.
Avant car renouvelle régulièrement son parc de véhicules de façon à n'avoir que des véhicules qui ont moins d’un an.
Oui. Les conducteurs entre 18 et 21 ans possédant un permis de conduire valable sans points doivent payer un supplément jeune conducteur au tarif en vigueur.
Oui. Si vous avez eu votre permis de conduire il y a moins de 2 ans, Avant car vous facture un supplément jeune conducteur au tarif en vigueur.
Le permis de conduire de la catégorie B vous autorise à conduire un véhicule à moteur dont le poids total n’excède pas 3500 kg et jusqu'à 8 places assises en plus du chauffeur.
Non, le véhicule loué ne peut être conduit que par la personne qui est mentionnée dans le contrat de location. Si plusieurs conducteurs veulent se relayer, ils doivent être mentionnés dans le contrat de location en tant que conducteurs supplémentaires lors de la prise du véhicule. Ils doivent remplir toutes les conditions de la société Avant car concernant l'âge et le permis de conduite qu'ils doivent présenter. Le supplément multiconducteurs est facturé au tarif en vigueur.
Le véhicule loué peut être conduit par des conducteurs supplémentaires qui sont mentionnés dans le contrat. Ils doivent remplir toutes les conditions de la société Avant car concernant l'âge et le permis de conduire. Le supplément multiconducteurs est facturé au tarif en vigueur.
Non, ceci n'est pas nécessaire. Le locataire (le signataire du contrat de location) doit pourtant présenter les copies de ses documents. Pour plus d’informations concernant l’option multiconducteurs, consultez le Guide de location de véhicule.
Vous pouvez faire une réservation, tandis que le vrai locataire doit signer le contrat de location et c’est lui qui sera responsable du véhicule loué.
Non. Le véhicule loué ne doit pas être utilisé pour la traction d’une remorque ou d’un autre véhicule.
Le véhicule loué ne doit pas être utilisé en dehors des routes publiques (autoroutes, voies rapides, routes principales, routes régionales et locales) de catégories I, II et III.
Non. Le véhicule loué ne doit pas participer à des courses automobiles, courses sportives ou essais de véhicules.
Le locataire peut opter soit pour la formule kilométrage limité soit pour celle du kilométrage illimité. La formule kilométrage limité inclus les frais pour 100 km / jour maximum, et les kilomètres supplémentaires seront facturés au tarif en vigueur.
Oui. Pour pouvoir conduire le véhicule en dehors de la Slovénie, vous devez obtenir l'accord écrit de la société Avant car. Si le véhicule loué reste à l’étranger durant la nuit, vous devez le garer dans un garage d’hôtel ou dans un autre garage gardé et surveillé.
Vous avez le droit de transporter de petits animaux dans le véhicule loué, conformément au code de la route et à la loi sur la protection des animaux. Les petits animaux doivent être transportés dans des cages spéciales prévues à cet effet.
Non, il est interdit de fumer dans le véhicule loué.
Avant car offre la livraison ou reprise gratuite du véhicule jusqu'à 10 km de l'agence. Si la distance de livraison ou de reprise est plus longue, les frais seront facturés au tarif en vigueur.
Lors de la prise du véhicule, le locataire doit être muni d'un document d'identité valable, du permis de conduire et d’une carte de crédit au moyen de laquelle il est possible d'effectuer la pré-autorisation ou la réservation du montant de la location et de la franchise. Pour louer un véhicule d'une catégorie supérieure (F, P, L, X), le locataire doit présenter deux cartes de crédit pour sécuriser la location.
Pour savoir où se trouvent les agences d'Avant car, cliquez ici.
Pour connaître les heures d’ouverture des agences d'Avant car, cliquez ici.
La prise du véhicule en dehors des heures d'ouverture est soumise au paiement d'un supplément pour garantir la présence d'un de nos employés au moment de la prise du véhicule.
Si vous restituez le véhicule en dehors des heures d'ouverture et que l'employé n'y est pas, vous pouvez mettre les clefs du véhicule dans une boîte prévue à cet effet, se trouvant près de l'entrée de l'agence. Le véhicule restera sous votre entière responsabilité jusqu’à l’heure officielle d’ouverture de l’agence.
Oui. Il s'agit d'un aller simple. Nous ne demandons pas de supplément pour la location de véhicule en aller simple entre agences en Slovénie si la location dure plus de 3 jours. En cas de location inférieure à 3 jours, nous facturons l'aller simple au tarif en vigueur.
LOui. Si vous ne restituez pas le véhicule à une agence d'Avant car, vous pouvez le laisser à un endroit convenu. Avant car organisera le transfert du véhicule à son agence en vous facturant les frais pour ce type d’aller simple au tarif en vigueur.
Avec le véhicule vous pouvez louer les accessoires suivants: un siège enfant, un système de navigation GPS, un porte ski magnétique etc. La location d’accessoires est facturée au tarif en vigueur.
Oui, Avant car vous offre en location un système de navigation GPS qui est facturée au tarif en vigueur.
Oui. C'est le cas de certains véhicules des catégories supérieures. Lors de la réservation, vérifiez l’équipement dont dispose le véhicule choisi.
Nos systèmes GPS couvrent tous les pays de l’UE, la Croatie et la Bosnie.
Certains véhicules des catégories supérieures sont munis d’un kit téléphone mains libres. Lors de la réservation du véhicule, vérifiez l’équipement dont dispose le véhicule choisi.
Oui. Lors du retrait, le locataire effectue un contrôle du véhicule avec un employé d'Avant car et confirme l'état du véhicule en signant le procès-verbal de réception afin d’éviter des problèmes en cas de dommages éventuels sur le véhicule qui pourraient survenir pendant la période de location.
Tous les véhicules disposent des équipements prescrits par la loi (trousse de premier secours, triangle de signalisation, gilet de sécurité, roue de rechange, outils, jeu d’ampoules de rechange et autres équipements conformément à la loi). Le véhicule sera immatriculé, assuré, muni des documents d’identifications originaux, de la photocopie d'homologation et de la photocopie de la police d'assurance dont l'original se trouve au siège social de la société Avant car.
Oui, tous les véhicules loués sont munis d’une carte verte.
Non, tous les véhicules loués sont munis d’une carte verte dont les frais sont inclus dans le prix de la location.
Oui, tous les véhicules loués sont munis d'une vignette pour le paiement des péages. Le prix d’utilisation de la vignette sera facturé en supplément au tarif en vigueur.
En cas de voyage à l'étranger, le locataire doit régler les péages conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de séjour. Si la vignette est demandée dans le pays concerné, le locataire doit l’acquérir lui-même.
Tous les véhicules du parc d’Avant car sont munis d’un climatiseur.
Oui. Avant car contrôle le véhicule restitué. Le véhicule doit être restitué dans l'état qui prend en compte l'utilisation normale de celui-ci, dans un état technique irréprochable, le réservoir d'essence plein, propre, ne contenant pas d'objets personnels et prêt à une utilisation normale, muni de tout son équipement, accessoires et documents afférents.
Non, Avant car n'a pas prévu de réductions pour de tels cas. Vous pouvez pourtant faire valoir ce certificat lors de la conclusion du contrat d’assurance pour votre véhicule.
Le carburant n'est pas inclus dans le prix de location. Le locataire prend le véhicule avec le réservoir à essence plein et il doit le restituer dans le même état. Dans le cas contraire, il devra régler les frais de carburant manquant et les frais de remplissage du réservoir aux tarifs en vigueur.
Le locataire a la possibilité de prépayer le carburant, c'est-à-dire de payer le carburant au prix du marché lors de la prise du véhicule afin d'éviter des problèmes et une perte de temps passée à la recherche d'une pompe à essence lors de la restitution du véhicule. Dans ce cas, il rendra le véhicule avec le réservoir à essence vide.
Avant car a besoin de votre carte de crédit pour sécuriser la location. On s’en sert pour la pré-autorisation, c’est-à-dire pour réserver le montant de la location et de la franchise.
Lors de la pré-autorisation, Avant car réserve le montant de la location et de la franchise. Le délai de relâchement du montant dépend du mode de fonctionnement de la banque du titulaire de la carte de crédit. Informez-vous auprès de votre banque pour plus d’informations concernant les délais de relâchement des montants réservés.
Dans ce cas, la location de véhicule n’est pas possible.
Le prix de la location peut être réglé par les cartes de crédit Visa, Eurocard/Mastercard, Diners et American Express.
Avant car accepte les cartes de débit en tant que moyen de paiement à la fin de la location. À la prise du véhicule loué, le locataire est tenu de présenter sa carte de crédit pour réserver sur la carte le montant de la location et de la franchise.
À la fin de la location, les personnes physiques peuvent régler le prix également en espèces. À la prise du véhicule loué, le locataire est pourtant tenu de présenter sa carte de crédit pour permettre de réserver le montant de la location et de la franchise sur la carte.
Le prix de la location peut être régler par les cartes de crédit Visa, Eurocard/Mastercard, Diners et American Express. Les personnes physiques peuvent régler la location également en espèces en présentant leur carte de crédit pour l'assurance de la location.
Après avoir réglé le prix, vous recevez une facture originale. Pour avoir une copie, de la facture adressez-vous à notre Centre d’aide aux clients.
La durée minimum de location est de 24 heures. En cas de dépassement de la durée de location convenue, Avant car ne facture pas les premières 59 minutes de retard. Une fois ce temps passé, Avant car facturera toutes les 24 heures entamées au tarif journalier de location. Pour des raisons juridiques et compte tenu de l’assurance, le contrat de location doit être terminé à l’heure de la restitution du véhicule.
Il s'agit d'un Aller simple international. L'agence ne loue pas nos véhicules, c'est pourquoi Avant car doit organiser le transport pour faire revenir les véhicules en Slovénie. Étant donné que le supplément payé par le locataire couvre les frais de retour du véhicule en Slovénie, il dépend du lieu de restitution du véhicule.
Le prix de la location de véhicule ne couvre que la location et toutes les assurances mais le conducteur supplémentaire et les accessoires sont offerts au locataire en option.
Depuis le 1er juillet 2008, tous nos véhicules sont munis d’une vignette pour le paiement du péage. Le prix d’utilisation de la vignette sera facturé en supplément au tarif en vigueur.
Tous les véhicules d’Avant car sont couverts par une police d’assurance obligatoire et ˝tous risques˝, y compris l’assurance garantie conducteur. L'assurance est valable uniquement pendant la durée du contrat de location.
Oui, ils sont assurés par l'assurance garantie conducteur (AO+).
Non. Les objets personnels des passagers se trouvant dans le véhicule loué ne sont pas assurés.
Oui, si le locataire prouve que les dégâts ont été occasionnés par un acte de vandalisme.
Au cas où le véhicule loué serait conduit par une personne non autorisée, l'assurance du véhicule ne serait pas valable. Le locataire serait donc responsable de la totalité des dégâts occasionnés.
L’assurance du véhicule loué couvre également l’endommagement des vitres.
En cas d'endommagement, destruction, confiscation ou vol du véhicule ou si le véhicule a été impliqué dans un accident de la route, le locataire est tenu d'en informer immédiatement la société Avant car et de déclarer l'accident à la police.
Appelez le le Centre d’aide aux clients d’Avant car qui vous aidera en fonction du lieu d’accident (Slovénie ou étranger).
Pour plus d’informations concernant la procédure à suivre en cas de panne ou d'accident, consultez le Guide de location de véhicule.
En cas de perte des clefs, le locataire est tenu d'en informer le loueur qui lui fournira les instructions à suivre en fonction de la situation. Les objets perdus seront facturés au tarif en vigueur.
Surtout évitez de démarrer le véhicule et appelez le Centre d’aide aux clients d’Avant car qui vous fournira les instructions à suivre.
En cas de panne, appelez le Centre d’aide aux clients d’Avant car et nous vous aiderons, si nécessaire en mettant aussi un véhicule de remplacement à votre disposition.
Les dommages occasionnés seront évalués lors de la restitution du véhicule.
En cas de panne ou d’accident du véhicule loué, appelez le Centre d’aide aux clients d’Avant car, à savoir :
Pour plus d’informations concernant la procédure à suivre en cas de panne ou d'accident, consultez le Guide de location de véhicule.
Le Centre d’aide aux clients d’Avant car peut être joint au numéro vert 080 2114, 24h/24h, 7 jours sur 7, les dimanches et jours fériés inclus.
En Slovénie, les limitations de vitesse en vigueur sont les suivantes:
La carte verte est une attestation internationale d’assurance automobile obligatoire de responsabilité civile dont le périmètre de couverture est déterminé par la loi sur l’assurance automobile obligatoire de responsabilité civile du pays visité.
Le permis de conduire international est un document officiellement reconnu par l'Organisation des Nations unies. Il est accepté dans près de 120 pays. Dans certains pays, il est exigé et dans d'autres, il n'est pas nécessaire. Il est recommandé de l'avoir dans de nombreux pays, tandis qu'ailleurs, il est demandé uniquement aux personnes de certaines nationalités. En fait, il est pratique de l'avoir partout parce qu'il aide le conducteur – bien que le pays visité ne l'exige pas – lors des contrôles policiers, des infractions et accidents étant donné qu'il facilite et accélère les formalités. Le permis de conduire international est en réalité la traduction du permis de conduire national, c’est pourquoi les conducteurs doivent être munis, en plus du permis de conduire international, également du permis de conduire national en cours de validité!
Oui, en Slovénie, le port du gilet de sécurité est obligatoire en cas de descente du véhicule sur l’autoroute ou voie rapide. Tous les véhicules d’Avant car sont munis d’un gilet de sécurité qui est dans le compartiment de rangement à l’avant du véhicule.
En Slovénie, il est interdit de tourner à droite pendant un feu rouge.
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